Black Friday 2026.: kako provjeriti je li popust stvaran i koja prava imate pri kupnji

Black Friday ove je godine u petak, 27. studenoga, a mnoge trgovine akcije počinju i ranije. Na svakoj sniženoj cijeni trgovac mora istaknuti i najnižu cijenu koju je za isti proizvod imao u 30 dana prije akcije, i upravo je ta cijena mjerilo pravog popusta. Evo kako je pročitati, koliko dana imate da se predomislite nakon kupnje na internetu, što vrijedi kad se kupljena stvar pokvari i kome se žaliti kad nešto ne štima.

Najniža cijena u 30 dana: brojka koja otkriva pravi popust

Pravilo dolazi iz europske Direktive (EU) 2019/2161, a u hrvatskom je zakonodavstvu dio Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23 i 59/26). Prema članku 19., tijekom akcijske prodaje, rasprodaje ili sezonskog sniženja trgovac je dužan istaknuti cijenu koja vrijedi tijekom sniženja i najnižu cijenu koju je za istu robu primjenjivao u 30 dana prije početka sniženja. To vrijedi i za oglase, kataloge i internetske trgovine.

Izmjenama zakona objavljenima u lipnju 2026. (NN 59/26) to je dodatno pooštreno. Ta najniža cijena iz prethodnih 30 dana sada je izričito referentna cijena, a akcijska prodaja definirana je kao prodaja po cijeni nižoj od nje. Drugim riječima, „sniženje” koje nije niže od najniže cijene iz prethodnih 30 dana zakonski nije sniženje. Obveza isticanja najniže cijene iz prethodnih 30 dana ne primjenjuje se na lako pokvarljivu robu i robu kojoj brzo istječe rok uporabe.

Tako je odlučio i Sud Europske unije u presudi C-330/23 iz rujna 2024.: najavljeno sniženje, bilo u postotku ili u sloganu poput „super cijena”, mora se računati od najniže cijene u razdoblju od najmanje 30 dana prije sniženja. Cilj je spriječiti trgovce da cijenu podignu nekoliko tjedana prije akcije pa je „snize” na staru razinu.

Kako u praksi provjeriti popust

• Pročitajte cijelu cijenu, ne samo postotak. Uz sniženu cijenu potražite natpis poput „najniža cijena u posljednjih 30 dana”. Ako je postotak izračunat od neke treće, više cijene, na primjer „preporučene” ili „redovne”, to je znak za oprez.
• Pratite cijene unaprijed. Ako proizvod namjeravate kupiti, sada snimite zaslon ili fotografirajte cijenu. Na dan akcije usporedit ćete je s istaknutom najnižom cijenom.
• Usporedite više trgovina. Popust u jednoj trgovini ne znači da je cijena najpovoljnija na tržištu. Usporedba istog modela, s istom oznakom, u nekoliko trgovina često je korisnija od bilo kojeg postotka.
• Pazite na modele. Kod elektronike isti ili sličan naziv može skrivati inačice s drukčijom oznakom modela, slabijom opremom ili manjom memorijom. Usporedite tehničke podatke, ne samo naziv.
• Ne žurite zbog odbrojavanja. Natpisi da je ponuda dostupna još nekoliko sati ili da je „ostalo još dva komada” služe tome da odluku donesete brzo. Ako vam proizvod ne treba, i najveći popust je trošak.

Ako sumnjate da istaknuta najniža cijena nije točna, sačuvajte račun i fotografije cijene. Oni su temelj za svaku pritužbu.

Kupnja na internetu: 14 dana da se predomislite

Kod kupnje na daljinu, dakle na internetu, telefonom ili putem kataloga, imate pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, rok počinje teći kad robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, a ne kad ste je naručili. Ako je narudžba stigla u više pošiljaka, rok teče od preuzimanja posljednje.

• Kako raskinuti. Trgovca prije isteka roka obavijestite obrascem za jednostrani raskid ili bilo kojom jasnom izjavom, primjerice e-poštom. Od 19. lipnja 2026. trgovina koja prodaje preko mrežne stranice ili aplikacije mora imati i lako uočljivu funkciju za raskid, označenu riječima „raskid ugovora” ili sličnim izrazom, nakon čega vam mora odmah poslati potvrdu s datumom i vremenom.
• Povrat robe i novca. Robu morate poslati natrag najkasnije 14 dana nakon što ste trgovca obavijestili o raskidu. Trgovac vam novac mora vratiti u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti, istim sredstvom plaćanja, ali smije pričekati dok ne primi robu ili dokaz da ste je poslali.
• Troškovi. Trgovac vraća i ono što ste platili za dostavu do vas, do iznosa najjeftinije standardne dostave koju je nudio. Vi plaćate samo izravni trošak povrata, osim ako ga je trgovac preuzeo na sebe ili vas nije unaprijed obavijestio da ga snosite.
• Isprobavanje. Robu smijete pregledati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njezina svojstva i funkcionalnost, otprilike kao u trgovini. Za umanjenje vrijednosti nastalo daljnjim korištenjem odgovarate vi.

Pravo na raskid ne vrijedi za sve. Prema članku 86. isključeni su, među ostalim, proizvodi izrađeni po vašoj specifikaciji, lako pokvarljiva roba, zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje, ako ste je otpečatili, te zapečaćene audio i video snimke i računalni programi otpečaćeni nakon isporuke. Ako vas trgovac o pravu na raskid uopće nije obavijestio, rok se produljuje za godinu dana.

U fizičkoj trgovini zakonsko pravo na povrat robe koja vam se jednostavno ne sviđa ne postoji. Mnoge trgovine povrat ili zamjenu ipak dopuštaju same, ali prema vlastitim uvjetima, pa ih provjerite prije kupnje, osobito kod poklona.

Zakonska odgovornost i garancija nisu isto

Kad se kupljena stvar pokvari, imate dva odvojena prava, a često ih se miješa. Prvo je zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke, uređena Zakonom o obveznim odnosima. Ona vrijedi za svaku stvar kupljenu od trgovca, bez obzira na to je li bila na sniženju i ima li garanciju.

• Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje stvari. Kod rabljenih stvari taj se rok ugovorom može skratiti na godinu dana.
• Ako se nedostatak pokaže u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojao već pri kupnji, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili to proizlazi iz naravi stvari ili nedostatka.
• Prodavatelja morate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kad ste nedostatak otkrili.
• Birate između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi prodavatelju prouzročio nerazmjerne troškove. Sniženje cijene ili raskid ugovora možete tražiti ako prodavatelj nedostatak ne ukloni ili to odbije, ako nedostatak ostane i nakon pokušaja popravka ili je toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid. Zbog neznatnog nedostatka ugovor ne možete raskinuti, ali ostala prava zadržavate.
• Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. vrijedi i novo pravilo: ako se nedostatak ukloni popravkom, rok odgovornosti produljuje se jednom za 12 mjeseci, a prodavatelj vas o tome mora obavijestiti.

Drugo je komercijalno jamstvo, koje se u svakodnevnom govoru najčešće zove garancija. Daje ga proizvođač ili prodavatelj dobrovoljno, na rok i pod uvjetima navedenima u jamstvenom listu. Garancija može trajati i dulje od dvije godine i pokrivati više, ali ne može smanjiti vaša zakonska prava. Kad se u prve dvije godine pokaže nedostatak, zato se možete obratiti izravno prodavatelju, čak i ako vas on upućuje na ovlašteni servis proizvođača.

Račun i jamstveni list čuvajte dok traje bilo koje od ta dva prava. Kod kupnje na internetu spremite e-poruku s potvrdom narudžbe i račun. Kako prepoznati lažni SMS o paketu koji čeka na dostavu, objasnili smo u zasebnom tekstu.

Gdje se žaliti

Prvi korak uvijek je pisani prigovor trgovcu, poštom, e-poštom ili u trgovini. Trgovac vam prema članku 10. Zakona o zaštiti potrošača mora bez odgađanja potvrditi primitak prigovora i pisano odgovoriti u roku od 15 dana. Čuvajte kopiju prigovora i odgovora.

• Državni inspektorat nadzire isticanje cijena i sniženja. Prijavu možete podnijeti obrascem na stranici inspektorata i u njemu odabrati Područni ured Rijeka. Priložite fotografije cijena, račun i snimke zaslona.
• Besplatni telefon za potrošače Ministarstva gospodarstva, 0800 414 414, i portal szp.hr pomažu kad niste sigurni koja vam prava pripadaju i kako ih ostvariti.
• Europski potrošački centar Hrvatska besplatno pomaže kod kupnje od trgovaca iz drugih zemalja Europske unije, s Islanda i iz Norveške, ako vam trgovac nije odgovorio ili niste zadovoljni odgovorom.

Ako trgovina ne postoji ili robu nikad ne pošalje, nije riječ o potrošačkom sporu nego o prijevari. Tada se odmah javite banci zbog povrata kartične transakcije i prijavite slučaj policiji. Kako takvu trgovinu prepoznati prije plaćanja i što učiniti korak po korak, pročitajte u našem članku o lažnim web trgovinama uoči Black Fridaya.

Naslovna slika: AI ilustracija; ne prikazuje stvarnu osobu, lokaciju ili događaj.